当今瞬息万变的社会中，企业只有不断提高自身的服务水平与工作效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。无论是制造商、经销商还是零售商，面对业务的不断发展，产品的大量销售，如何提升企业的服务与支持能力，为客户所购买的产品提供更好的支持与服务，是摆在每一位产品服务总监、客户服务总监面前亟待解决的问题。

大量的、分布式的、高质量的客户产品服务需要企业具备很强的服务能力。这种能力体现在企业的人员素质上，体现在企业的技术根底上，更体现在企业管理售后服务流程与数据的能力上。只有当企业能够方便地通过管理系统高效地成本低管理客户数据、产品数据、服务流程以及维修流程时，客户服务水平才能出现较大的提高，从而导致客户满意度出现质的飞跃，回头客增多，销售量提高。

服务管理模块针对面向客户提供产品支持、维修、退换与其他增值服务项目的企业的企业，包括产品制造商，产品分销商，终端零售商，提供客户服务、售后服务、产品维修等一系列的SaaS软件服务功能，提供售后服务管理业务模型与支撑体系，提供完整的售后服务管理流程与服务管理功能，包括报修管理、服务单流程、维修管理、备件管理、服务级别管理等业务功能。使企业能够统一管理其分布在各处的服务机构、服务队伍，向用户提供及时高效的服务产品，减少企业服务运营成本，增强客户服务体验，细化服务管理流程，并提供决策信息以改进企业的服务管理业务。

服务管理模块支持与企业Call Center系统进行集成，管理用户问题、投诉、服务请求及其相关服务单的整个生命周期，监控服务请求单与服务单的处理流程、处理情况，保证对客户的服务能够及时、有效完成，极大地增强用户体验。同时，服务运作管理能够管理分布式的服务渠道，管理各类服务合作伙伴，并将其纳入统一的企业服务运作体系，统一处理故障报修、工单分配、客户数据、备件派发等业务，并定期对服务伙伴的业绩进行评估与分析，形成良好的服务协同运营体系。