客户关系管理-功能概述

我们提供的客户关系管理功能，帮助企业纪录和管理有关特定客户的业务活动、业务事件、问题反馈等数据，随时了解客户关系情况。企业可定义并跟踪市场活动、客户活动、联系人活动、业务机会活动、业务需求、问题和自定义对象的活动，系统允许用户自己处理该任务或将其分配给另一用户处理。问题反馈是对客户反馈、问题或疑问的详细描述。组织可以通过问题反馈跟踪并解决客户的问题。您可手动在“问题反馈”选择卡中输入问题反馈；或由您的管理员设置“在线个案”和“电子邮件转个案”，以从贵公司的网站和客户发来的电子邮件中收集客户的反馈。

系统能够以各种不同的视图让用户浏览、查询相关客户、机会或需求下的活动、事件与问题，察看历史活动、事件与问题的数据。针对未处理的或异常的活动、事件与问题，系统会根据预先的条件定义向管理人员发送业务告警，管理人员可以及时发现客户关系与客户活动中的问题，及时调动资源解决。

ü         客户信息记录与管理

ü         客户历史数据记录，完整的客户情况视图

ü         多机构客户管理

ü         客户相关人员管理 

ü         商业机会捕获、记录、管理、追踪。

ü         业务需求捕获、记录、管理、追踪

ü         客户问题管理

ü         业务活动管理

ü         业务团队管理